Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují smluvní vztahy mezi provozovatelem hostingové platformy Hostero.cloud, panem Milanem Machyňákem, IČO: 04713702, se sídlem Holandská 2714/1, Znojmo, PSČ 669 02, Jihomoravský kraj (dále jen "Poskytovatel") a fyzickými nebo právnickými osobami, které využívají služeb Poskytovatele (dále jen "Uživatel").

1.2. VOP jsou v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen "občanský zákoník"), nedílnou součástí každé smlouvy o poskytování služeb uzavřené mezi Poskytovatelem a Uživatelem a jsou zveřejněny a dostupné v elektronické podobě na webových stránkách Poskytovatele hostero.cloud.

1.3. Odchylná ujednání ve smlouvě o poskytování služeb mají přednost před zněním těchto VOP.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto VOP se rozumí:

2.1. Hostingovou platformou herních serverů - služba umožňující pronájem výpočetních, kapacitních a programových prostředků počítačů (serverů) připojených k síti internet pro provoz herních serverů Uživatele.

2.2. Uživatelem - fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb Poskytovatele na základě smlouvy o poskytování služeb.

2.3. Objednávkou - elektronický formulář dostupný na webových stránkách Poskytovatele, jehož prostřednictvím Uživatel objednává služby Poskytovatele.

2.4. Smlouvou - smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejímž předmětem je poskytování hostingových služeb.

2.5. Herním serverem - virtuální nebo dedikovaný server určený pro provoz herní aplikace.

2.6. Uživatelským účtem - rozhraní zřízené Uživateli na webových stránkách Poskytovatele, ze kterého lze objednávat a administrovat objednané služby.

3. Předmět smlouvy

3.1. Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Uživateli služby hostingové platformy herních serverů v rozsahu a za podmínek stanovených v těchto VOP a v příslušné smlouvě a závazek Uživatele zaplatit za poskytnuté služby dohodnutou cenu.

3.2. Poskytovatel poskytuje zejména následující služby:

a) pronájem virtuálních serverů pro provoz herních aplikací,
b) pronájem dedikovaných serverů pro provoz herních aplikací,
c) poskytnutí úložného prostoru,
d) připojení serveru k síti internet,
e) technickou podporu,
f) doplňkové služby dle aktuální nabídky Poskytovatele.

4. Uzavření smlouvy

4.1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Uživatelem je uzavřena na základě řádně vyplněné Objednávky Uživatele a jejího přijetí Poskytovatelem.

4.2. Objednávku služeb může Uživatel provést:

a) prostřednictvím webového formuláře na stránkách Poskytovatele,
b) e-mailem,
c) telefonicky,
d) prostřednictvím svého uživatelského účtu.

4.3. K uzavření smlouvy dochází:

a) okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem,
b) aktivací objednané služby Poskytovatelem,
c) zaplacením zálohové faktury Uživatelem.

4.4. Uživatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé Uživateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Uživatel sám.

4.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku Uživatele, a to i bez udání důvodu.

5. Práva a povinnosti Poskytovatele

5.1. Poskytovatel je povinen:

a) poskytovat služby v souladu s těmito VOP a smlouvou o poskytování služeb,
b) zajistit dostupnost objednaných služeb v souladu s garantovanou dostupností,
c) poskytovat technickou podporu v rozsahu stanoveném smlouvou,
d) informovat Uživatele o plánovaných výpadcích služeb alespoň 24 hodin předem,
e) odstranit případné výpadky nebo poruchy v co nejkratší době.

5.2. Poskytovatel je oprávněn:

a) dočasně omezit nebo přerušit poskytování služeb v případě nutné údržby, opravy nebo aktualizace systému,
b) dočasně omezit nebo přerušit poskytování služeb v případě, že Uživatel porušuje tyto VOP nebo smlouvu,
c) změnit parametry poskytovaných služeb z důvodu technického rozvoje,
d) změnit tyto VOP za podmínek stanovených v článku 13 těchto VOP.

5.3. Poskytovatel neodpovídá za obsah dat ukládaných na serverech Uživatelem.

5.4. Poskytovatel je oprávněn monitorovat provoz serverů a v případě podezření na porušení těchto VOP nebo právních předpisů přijmout odpovídající opatření včetně omezení nebo přerušení poskytování služeb.

6. Práva a povinnosti Uživatele

6.1. Uživatel je povinen:

a) užívat služby v souladu s těmito VOP, smlouvou a platnými právními předpisy,
b) platit řádně a včas cenu za poskytované služby,
c) poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou pro plnění předmětu smlouvy,
d) chránit svá přístupová data (hesla) před zneužitím třetí osobou,
e) nezneužívat služby Poskytovatele k páchání trestné činnosti nebo k činnosti, která je v rozporu s dobrými mravy,
f) nenarušovat bezpečnost systému nebo sítě,
g) dodržovat zásady etického chování na internetu.

6.2. Uživatel je oprávněn:

a) užívat služby v rozsahu stanoveném smlouvou,
b) požadovat technickou podporu v rozsahu stanoveném smlouvou,
c) změnit parametry objednaných služeb dle aktuální nabídky Poskytovatele.

6.3. Uživatel není oprávněn:

a) provozovat na serverech služby, které mohou narušit plynulý chod služeb Poskytovatele nebo servery nepřiměřeně zatěžovat,
b) umísťovat na servery obsah, který je v rozporu s právními předpisy České republiky nebo mezinárodními smlouvami, kterými je Česká republika vázána,
c) umísťovat na servery pornografický obsah,
d) umísťovat na servery obsah, který porušuje autorská práva nebo jiná práva duševního vlastnictví,
e) provozovat nebo šířit nelegální software,
f) rozesílat nevyžádanou poštu (spam),
g) poskytovat služby třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

7. Dostupnost služeb a technická podpora

7.1. Poskytovatel garantuje dostupnost služeb 99,9 % času v kalendářním měsíci.

7.2. Do garantované dostupnosti se nezapočítávají:

a) předem oznámené výpadky z důvodu údržby, opravy nebo aktualizace systému,
b) výpadky způsobené vyšší mocí,
c) výpadky způsobené jednáním Uživatele,
d) výpadky způsobené třetí stranou.

7.3. Poskytovatel poskytuje technickou podporu prostřednictvím:

a) e-mailu,
b) kontaktního formuláře na webových stránkách,
c) telefonicky.

7.4. Technická podpora je poskytována v pracovních dnech od 8:00 do 17:00 hodin, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.

7.5. V případě výpadku služeb se Uživatel zavazuje nejprve zkontrolovat, zda výpadek není způsoben na jeho straně a teprve poté kontaktovat technickou podporu Poskytovatele.

8. Cena a platební podmínky

8.1. Cena za poskytované služby se řídí platným ceníkem Poskytovatele, který je zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.

8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceník. Změna ceníku je účinná dnem zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele.

8.3. Uživatel hradí cenu za služby na základě faktury vystavené Poskytovatelem:

a) předem na celé sjednané období u předplacených služeb,
b) měsíčně zpětně u služeb účtovaných podle skutečného využití.

8.4. Splatnost faktury je 14 dní od jejího vystavení, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.

8.5. V případě prodlení s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn:

a) omezit nebo přerušit poskytování služeb,
b) účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení,
c) odstoupit od smlouvy po předchozím upozornění.

8.6. Obnovení služeb po jejich omezení nebo přerušení z důvodu prodlení s úhradou faktury může být podmíněno zaplacením reaktivačního poplatku dle aktuálního ceníku.

9. Odpovědnost za škodu a náhrada škody

9.1. Poskytovatel odpovídá za škodu, kterou způsobí Uživateli porušením svých povinností vyplývajících z těchto VOP nebo ze smlouvy.

9.2. Poskytovatel neodpovídá za:

a) škodu vzniklou v důsledku vyšší moci,
b) škodu vzniklou v důsledku jednání třetích osob,
c) škodu vzniklou v důsledku jednání Uživatele,
d) ušlý zisk Uživatele,
e) nepřímé a následné škody.

9.3. V případě nedostupnosti služeb v rozsahu překračujícím garantovanou dostupnost má Uživatel nárok na poměrnou slevu z ceny služeb za dané období. Slevu lze uplatnit písemně nejpozději do 30 dnů od konce měsíce, ve kterém k nedostupnosti došlo.

9.4. Výše náhrady škody způsobené Poskytovatelem Uživateli je omezena výší měsíčního poplatku za službu, při jejímž poskytování došlo ke škodě.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

10.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele.

10.3. Uživatel souhlasí se zpracováním svých osobních údajů Poskytovatelem pro účely plnění smlouvy, plnění zákonných povinností a pro účely oprávněných zájmů Poskytovatele.

11. Reklamace

11.1. Uživatel je oprávněn reklamovat vady poskytovaných služeb bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil, nejpozději však do 30 dnů od zjištění vady.

11.2. Reklamaci je nutné podat písemně:

a) e-mailem,
b) prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách Poskytovatele,
c) poštou na adresu sídla Poskytovatele.

11.3. Reklamace musí obsahovat:

a) identifikaci Uživatele,
b) identifikaci služby, které se reklamace týká,
c) popis vady,
d) dobu trvání vady,
e) navrhovaný způsob řešení.

11.4. Poskytovatel je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

11.5. V případě oprávněné reklamace má Uživatel nárok na:

a) odstranění vady,
b) přiměřenou slevu z ceny služby,
c) jinou kompenzaci dle dohody s Poskytovatelem.

12. Doba trvání smlouvy a její ukončení

12.1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou nebo neurčitou podle zvolené varianty služby.

12.2. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou nelze vypovědět před uplynutím sjednané doby trvání, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak.

12.3. Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou může každá ze smluvních stran vypovědět bez udání důvodu s výpovědní dobou 30 dnů, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.

12.4. Každá ze smluvních stran je oprávněna od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních povinností druhou smluvní stranou.

12.5. Za podstatné porušení smluvních povinností se považuje zejména:

a) prodlení Uživatele s úhradou faktury delší než 14 dnů po splatnosti,
b) opakované porušení povinností Uživatele stanovených v článku 6 těchto VOP,
c) nedostupnost služeb zaviněná Poskytovatelem přesahující 5 % času v kalendářním měsíci.

12.6. Odstoupení od smlouvy je účinné dnem doručení oznámení o odstoupení druhé smluvní straně.

12.7. Po ukončení smlouvy je Uživatel povinen do 7 dnů stáhnout svá data ze serverů Poskytovatele. Po uplynutí této lhůty mohou být data Uživatele nenávratně smazána.

13. Změny VOP

13.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit.

13.2. Poskytovatel je povinen zveřejnit nové znění VOP na svých webových stránkách nejméně 30 dnů před datem účinnosti nového znění VOP a informovat o změně Uživatele prostřednictvím e-mailu nebo uživatelského účtu.

13.3. V případě, že Uživatel nesouhlasí s novým zněním VOP, je oprávněn smlouvu vypovědět do 15 dnů od oznámení změny VOP, a to i v případě smlouvy uzavřené na dobu určitou. Výpovědní doba v takovém případě činí 15 dnů a začíná běžet dnem doručení výpovědi Poskytovateli.

13.4. Pokud Uživatel nevyužije práva vypovědět smlouvu dle předchozího odstavce, má se za to, že s novým zněním VOP souhlasí.

14. Komunikace a doručování

14.1. Smluvní strany spolu komunikují zejména prostřednictvím:

a) e-mailu,
b) uživatelského účtu,
c) telefonicky,
d) písemně.

14.2. Za doručenou se považuje:

a) e-mailová zpráva okamžikem přijetí potvrzení o doručení, nejpozději však třetím dnem po odeslání,
b) zpráva zaslaná prostřednictvím uživatelského účtu okamžikem jejího umístění v uživatelském účtu,
c) poštovní zásilka třetím dnem po odeslání v rámci České republiky, patnáctým dnem po odeslání do zahraničí.

14.3. Uživatel je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální. Poskytovatel neodpovídá za nedoručení zprávy v důsledku nesprávných nebo neaktuálních kontaktních údajů Uživatele.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Tyto VOP a veškeré právní vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

15.2. Případné spory vzniklé mezi Poskytovatelem a Uživatelem budou řešeny přednostně smírnou cestou. V případě, že smírného řešení nelze dosáhnout, je k řešení sporů příslušný obecný soud Poskytovatele.

15.3. Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného nebo neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému nebo neúčinnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

15.4. Uživatel není oprávněn převést svá práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.

15.5. Tyto VOP jsou platné a účinné od 2. 5. 2025.